\ufeff\nProblemas t\u00e9cnicos no fornecimento devem ser reportados diretamente \u00e0 concession\u00e1ria, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode informar a DUO Energy para que ela possa ajudar a intermediar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para problemas t\u00e9cnicos no fornecimento de energia, o primeiro contato deve sempre ser com a concession\u00e1ria. Eles t\u00eam os sistemas de monitoramento, equipes t\u00e9cnicas e capacidade para diagnosticar e resolver problemas na rede el\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n
Cada concession\u00e1ria tem seus pr\u00f3prios canais de atendimento: n\u00fameros de telefone para emerg\u00eancias, aplicativos m\u00f3veis, sites com chat online e outros meios de comunica\u00e7\u00e3o. Use o canal que for mais conveniente para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Ao reportar o problema, seja espec\u00edfico: informe se \u00e9 falta total de energia, oscila\u00e7\u00e3o de tens\u00e3o, problemas no medidor ou qualquer outro sintoma que voc\u00ea observou. Quanto mais detalhes, melhor o diagn\u00f3stico.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tiver dificuldade para entrar em contato com a concession\u00e1ria ou n\u00e3o estiver satisfeito com o atendimento, pode nos procurar pelo WhatsApp 011 4003-4476. Podemos ajudar a intermediar o contato e acompanhar a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Nossa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 de suporte e advocacia pelos nossos membros. Embora n\u00e3o possamos resolver tecnicamente os problemas, podemos usar nosso relacionamento com as concession\u00e1rias para acelerar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m podemos ajudar a interpretar informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, esclarecer procedimentos ou orientar sobre os direitos do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao fornecimento de energia.<\/p>\n\n\n\n
Mantenha sempre anotado o n\u00famero do protocolo de atendimento da concession\u00e1ria. Isso facilita o acompanhamento do caso e nossa eventual intermedia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\ufeff Problemas t\u00e9cnicos no fornecimento devem ser reportados diretamente \u00e0 concession\u00e1ria, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode informar a DUO Energy para que ela possa ajudar a intermediar a solu\u00e7\u00e3o. Para problemas t\u00e9cnicos no fornecimento de energia, o primeiro contato deve sempre ser com a concession\u00e1ria. Eles t\u00eam os sistemas de monitoramento,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_import_markdown_pro_load_document_selector":0,"_import_markdown_pro_submit_text_textarea":"","footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-485","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-suporte-e-questoes-tecnicas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/485","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=485"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":506,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/485\/revisions\/506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=485"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}