\ufeff\nO prazo para resposta de reclama\u00e7\u00f5es pode variar conforme a complexidade do caso, mas a DUO Energy busca responder todas as solicita\u00e7\u00f5es no menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Nossa equipe prioriza o atendimento de reclama\u00e7\u00f5es porque entendemos que situa\u00e7\u00f5es que geram insatisfa\u00e7\u00e3o precisam ser resolvidas rapidamente para manter a confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos membros.<\/p>\n\n\n\n
Para reclama\u00e7\u00f5es simples que podem ser resolvidas diretamente pela equipe de suporte, o prazo de resposta \u00e9 geralmente de algumas horas a um dia \u00fatil, dependendo do hor\u00e1rio em que a reclama\u00e7\u00e3o foi registrada.<\/p>\n\n\n\n
Reclama\u00e7\u00f5es mais complexas que exigem investiga\u00e7\u00e3o interna, consulta a outros departamentos ou verifica\u00e7\u00e3o junto a terceiros (como concession\u00e1rias) podem levar alguns dias \u00fateis para serem completamente resolvidas.<\/p>\n\n\n\n
Nossa equipe sempre informa um prazo estimado quando recebe a reclama\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m voc\u00ea atualizado caso seja necess\u00e1rio mais tempo para investiga\u00e7\u00e3o ou resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
No Reclame Aqui, seguimos os prazos estabelecidos pela plataforma e trabalhamos para responder dentro do menor tempo poss\u00edvel, geralmente em at\u00e9 7 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n
Se uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o puder ser resolvida imediatamente, nossa equipe explica os motivos, informa as medidas que est\u00e3o sendo tomadas e estabelece um cronograma para a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O importante \u00e9 que voc\u00ea sempre receba uma resposta, mesmo que seja para informar que a investiga\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 em andamento e quando pode esperar uma resolu\u00e7\u00e3o definitiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\ufeff O prazo para resposta de reclama\u00e7\u00f5es pode variar conforme a complexidade do caso, mas a DUO Energy busca responder todas as solicita\u00e7\u00f5es no menor tempo poss\u00edvel. Nossa equipe prioriza o atendimento de reclama\u00e7\u00f5es porque entendemos que situa\u00e7\u00f5es que geram insatisfa\u00e7\u00e3o precisam ser resolvidas rapidamente para manter a confian\u00e7a e…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_import_markdown_pro_load_document_selector":0,"_import_markdown_pro_submit_text_textarea":"","footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-491","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-suporte-e-questoes-tecnicas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=491"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":493,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/491\/revisions\/493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=491"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/duoenergy.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}