O fim da lealdade do consumidor? Como criar uma marca que as pessoas amam
Durante décadas, a lealdade do cliente foi construída com base em preço competitivo, qualidade consistente e presença de mercado. Mas algo mudou. Em um cenário de hiperconectividade, excesso de opções e transparência radical, produtos são comparáveis e facilmente substituíveis. Hoje, os clientes não são leais a produtos. São leais a valores . A pergunta que … Ler mais