Não pague! Na prática você troca o boleto de luz pelo nosso boleto. Quando assumimos, sustamos o envio da cobrança física da distribuidora. Se receber uma conta da distribuidora, verifique se está em seu nome ou em nome da DUO Energy – se estiver endereçada para DUO, não pague, pois já deve estar paga. Entre em contato conosco para orientações.
Quando você se torna membro da DUO Energy, sua conta de energia é transferida para nosso CNPJ junto à concessionária. A partir desse momento, você não deve mais receber contas da distribuidora em seu nome.
Se você receber uma conta da distribuidora após se tornar membro, primeiro verifique para quem ela está endereçada. Se estiver em nome da DUO Energy, é normal – a concessionária pode enviar por erro, mas nós somos responsáveis pelo pagamento e provavelmente já está quitada.
Se a conta estiver ainda no seu nome, pode ser que o processo de transferência ainda não tenha sido concluído ou que tenha havido algum problema no processo. Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp 011 4003-4476 para verificar a situação.
Nunca pague duas contas – nem a da distribuidora nem a DUO – sem antes esclarecer a situação conosco. Pode ser apenas um erro de envio ou um atraso no processamento da transferência.
Nossa equipe tem experiência em resolver essas situações rapidamente. Mantemos relacionamento direto com as concessionárias e podemos esclarecer qualquer confusão sobre titularidade ou cobrança.
O importante é não se preocupar e entrar em contato conosco assim que receber qualquer conta inesperada da distribuidora. Cuidamos de tudo para você.