Entre em contato com o suporte pelo WhatsApp 011 4003-4476 para acompanhar o andamento da sua solicitação.
Quando você faz uma solicitação para a DUO Energy, nossa equipe trabalha para processar e resolver no menor tempo possível. O acompanhamento pode ser feito diretamente com nossa equipe de suporte.
Ao entrar em contato para acompanhar uma solicitação, tenha em mãos as informações básicas: data da solicitação, tipo de solicitação (alteração cadastral, cancelamento, transferência, etc.) e, se possível, o número de protocolo se foi fornecido.
Nossa equipe pode informar em que etapa está sua solicitação: se está em análise, aguardando documentação, em processamento junto à concessionária ou próxima da conclusão.
Para solicitações que dependem de terceiros (como concessionárias), os prazos podem variar e nossa equipe mantém você informado sobre eventuais atrasos ou necessidade de documentação adicional.
Solicitações mais complexas, como cancelamentos ou transferências, podem ter múltiplas etapas e nossa equipe explica cada uma delas para que você saiba exatamente o que está acontecendo.
Se sua solicitação estiver demorando mais que o prazo estimado, nossa equipe pode investigar possíveis problemas e trabalhar para acelerar o processo.
Mantemos registros detalhados de todas as solicitações para garantir que nada seja perdido e que você receba atualizações precisas sobre o andamento.