Se não conseguir acessar sua conta, utilize a opção “Esqueci minha senha” e, se mesmo assim não for possível, entre em contato com o suporte da DUO Energy para assistência.
Problemas de acesso à conta são comuns e geralmente podem ser resolvidos rapidamente. O primeiro passo é sempre tentar a recuperação automática de senha através da própria plataforma.
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para criar uma nova senha. Verifique também a caixa de spam, pois às vezes o e-mail pode ser direcionado para lá.
Se você não lembrar qual e-mail usou no cadastro ou se mudou de e-mail e não atualizou na plataforma, entre em contato conosco pelo WhatsApp 011 4003-4476 para verificar e atualizar suas informações.
Problemas de acesso também podem estar relacionados a: navegador desatualizado, cookies bloqueados, extensões que interferem no funcionamento da página ou problemas temporários na internet.
Tente acessar usando um navegador diferente ou modo anônimo/privado para verificar se o problema persiste. Isso ajuda a identificar se é um problema local ou da plataforma.
Nossa equipe pode verificar se há problemas técnicos na plataforma que estejam afetando o acesso ou se é uma questão específica da sua conta que precisa ser resolvida individualmente.
Se necessário, podemos redefinir sua senha manualmente ou fazer outras alterações técnicas para restaurar o acesso à sua conta.