Essa é uma preocupação muito comum e importante para quem já possui um banco de créditos de energia com a concessionária. A verdade é que o banco de créditos que você tem vinculado ao seu CPF/CNPJ não acompanha você quando adere à DUO Energy. Sua conta na DUO começa do zero, destinando o seu excedente a outros meses e acumulando energia guardada em nosso sistema.
A boa notícia é que você não perde os créditos na concessionária, eles apenas não os acompanham na DUO. Esse banco de créditos segue na concessionária vinculado ao seu CPF/CNPJ e seus créditos existentes permanecem válidos e podem ser utilizados conforme as regras da sua concessionária. Se você colocar uma nova instalação em seu documento diretamente na concessionária, pode pedir a aplicação dos créditos.