À concessionária. Ela tem os técnicos especializados. Em caso de árvores caídas nos fios ou outros problemas na rede elétrica, você deve contatar diretamente a concessionária, que é responsável pela manutenção da infraestrutura. Isso não é jogar o corpo fora, mas nossa empresa é de tecnologia – somos responsáveis pelo sistema que você está usando e a tela na internet que você está lendo, não tocamos em fios e nem sabemos o que conectar fisicamente. Nosso serviço é todo digital, com equipe de programadores e engenheiros de software, mas se quiser entrar em contato conosco vamos ficar felizes de ajudar a intermediar.
Quando uma árvore cai nos fios elétricos, é uma situação de emergência que exige técnicos especializados em rede elétrica. A concessionária tem equipes treinadas, equipamentos adequados e conhecimento técnico para lidar com essas situações com segurança.
A DUO Energy é uma empresa de tecnologia focada em software e sistemas digitais. Nossa equipe é composta por programadores, engenheiros de software e especialistas em tecnologia da informação. Não temos técnicos eletricistas nem equipamentos para trabalhar com infraestrutura física de energia.
Nossa responsabilidade é com a plataforma digital que você usa, o sistema de gestão de energia solar, os cálculos de compensação e toda a tecnologia por trás do serviço. A infraestrutura física – postes, fios, transformadores – continua sendo responsabilidade da concessionária.
Mesmo após a transferência de titularidade para a DUO Energy, a concessionária continua sendo dona da infraestrutura e responsável pela manutenção. Nós pagamos ela mensalmente e ela segue sendo remunerada e responsável pela distribuição física de energia.
Se você enfrentar uma situação como árvore nos fios, ligue diretamente para a concessionária. Eles têm o número de emergência e equipes de plantão para essas situações.
Se quiser, pode também entrar em contato conosco pelo WhatsApp 011 4003-4476. Embora não possamos resolver tecnicamente o problema, podemos ajudar a intermediar o contato com a concessionária e acompanhar a resolução.