Para cancelar sua conta, entre em contato com o suporte da DUO Energy pelo WhatsApp oficial 011 4003-4476, solicitando o cancelamento e seguindo as orientações fornecidas. Não há multa nem fidelidade, pode ser feito a qualquer tempo de forma simples. Observe que seu endereço está vinculado a uma “lista de rateio” programado para receber energia solar. Ao sair da DUO você “quebra” esse rateio, colapsando toda distribuição, com a DUO levando até 60 dias para ajustar frente aos outros membros. É uma questão de bastante responsabilidade.
Cancelar sua conta na DUO Energy é um direito seu que pode ser exercido a qualquer momento, sem multas, taxas de cancelamento ou períodos de fidelidade. Respeitamos sua decisão e facilitamos o processo.
Porém, é importante entender que o cancelamento não é apenas uma questão individual – ele afeta toda a comunidade DUO Energy. Seu endereço está integrado a um sistema complexo de distribuição de energia solar que beneficia múltiplos membros.
Quando você cancela, seu endereço sai da “lista de rateio” que determina como a energia solar é distribuída entre os membros. Isso força uma reorganização completa do sistema, que pode levar até 60 dias para ser reequilibrada.
Durante esse período, a DUO Energy precisa trabalhar intensivamente para redistribuir a energia solar entre os demais membros, garantindo que ninguém seja prejudicado pela sua saída.
Por isso, pedimos que entre em contato conosco com antecedência pelo WhatsApp oficial. Assim podemos planejar sua saída de forma organizada, minimizando impactos para outros membros da comunidade.
Não é para dificultar seu cancelamento, mas para realizar os trâmites com responsabilidade. Queremos que sua saída seja suave e não prejudique outros membros que continuarão na energia limpa.
Nossa equipe orientará sobre todo o processo: cancelamento da conta, transferência da titularidade de volta para seu nome junto à concessionária e outras questões burocráticas necessárias.
É uma questão de responsabilidade coletiva – sua decisão individual impacta toda a comunidade, então fazemos questão de gerenciar isso adequadamente.