Problemas técnicos no fornecimento devem ser reportados diretamente à concessionária, mas você também pode informar a DUO Energy para que ela possa ajudar a intermediar a solução.
Para problemas técnicos no fornecimento de energia, o primeiro contato deve sempre ser com a concessionária. Eles têm os sistemas de monitoramento, equipes técnicas e capacidade para diagnosticar e resolver problemas na rede elétrica.
Cada concessionária tem seus próprios canais de atendimento: números de telefone para emergências, aplicativos móveis, sites com chat online e outros meios de comunicação. Use o canal que for mais conveniente para você.
Ao reportar o problema, seja específico: informe se é falta total de energia, oscilação de tensão, problemas no medidor ou qualquer outro sintoma que você observou. Quanto mais detalhes, melhor o diagnóstico.
Se você tiver dificuldade para entrar em contato com a concessionária ou não estiver satisfeito com o atendimento, pode nos procurar pelo WhatsApp 011 4003-4476. Podemos ajudar a intermediar o contato e acompanhar a resolução.
Nossa função é de suporte e advocacia pelos nossos membros. Embora não possamos resolver tecnicamente os problemas, podemos usar nosso relacionamento com as concessionárias para acelerar soluções.
Também podemos ajudar a interpretar informações técnicas, esclarecer procedimentos ou orientar sobre os direitos do consumidor em relação ao fornecimento de energia.
Mantenha sempre anotado o número do protocolo de atendimento da concessionária. Isso facilita o acompanhamento do caso e nossa eventual intermediação.