Em caso de falta de energia, entre em contato diretamente com a concessionária, que é responsável pelo fornecimento físico de energia e manutenção da rede. Nós podemos auxiliar com isso, se precisar de ajuda, mas os técnicos que vão resolver inevitavelmente são da distribuidora.
Falta de energia é uma situação que exige ação imediata da concessionária, que tem equipes de plantão 24 horas e sistemas de monitoramento para identificar e resolver problemas na rede elétrica.
A concessionária possui centros de operação que monitoram a rede em tempo real, equipes técnicas especializadas e equipamentos necessários para restaurar o fornecimento rapidamente. Eles são os únicos com capacidade técnica para resolver problemas de falta de energia.
Quando você liga para a concessionária, eles podem identificar se é um problema localizado (apenas sua região) ou mais amplo, estimar o tempo de reparo e mobilizar as equipes necessárias.
A DUO Energy não tem capacidade técnica para resolver falta de energia porque somos uma empresa de tecnologia digital. Não temos acesso aos sistemas de controle da rede elétrica nem equipes técnicas para trabalhar com infraestrutura física.
Mesmo sendo membro da DUO Energy, em caso de falta de energia você deve seguir os mesmos procedimentos de qualquer cliente da concessionária: ligar para o número de emergência ou usar os canais digitais que eles disponibilizam.
Se você tiver dificuldade para entrar em contato com a concessionária ou quiser nossa ajuda para acompanhar a situação, pode nos procurar pelo WhatsApp 011 4003-4476. Podemos ajudar a intermediar o contato e acompanhar a resolução.
Nossa função nesse caso é de suporte e intermediação, ajudando você a navegar pelos canais da concessionária e garantindo que sua situação seja adequadamente atendida.