O processo de cancelamento geralmente leva de 30 a 60 dias para ser concluído, incluindo a transferência da titularidade da UC de volta para seu nome junto à concessionária. Não é para prender você, mas para vencer as burocracias e realizar os trâmites com responsabilidade.
O prazo de 30 a 60 dias pode parecer longo, mas é necessário devido à complexidade das operações envolvidas no cancelamento. Não é uma questão de burocracia desnecessária, mas sim de responsabilidade técnica e legal.
Primeiro, precisamos reorganizar todo o sistema de distribuição de energia solar. Seu endereço está integrado a uma “lista de rateio” que determina como a energia é distribuída entre os membros. Remover você dessa lista exige recalcular e redistribuir energia para todos os outros membros.
Simultaneamente, iniciamos o processo junto à concessionária para transferir a titularidade da sua UC de volta para seu nome. Cada concessionária tem seus próprios prazos e procedimentos burocráticos que precisamos seguir.
Durante esse período, você continua recebendo energia normalmente e pagando sua contribuição associativa até que a transferência seja concluída. Não há interrupção no fornecimento de energia.
Nossa equipe trabalha ativamente durante todo o processo para acelerar os trâmites e minimizar o prazo. Mantemos você informado sobre o andamento e os próximos passos.
O objetivo é garantir que sua saída seja organizada e não prejudique outros membros da comunidade DUO Energy. É uma questão de responsabilidade coletiva que levamos a sério.
Assim que o processo for concluído, você volta a ser cliente direto da concessionária e recebe a confirmação oficial do cancelamento.