Se você acredita que a contribuição foi calculada de maneira incorreta, entre em contato pelo WhatsApp oficial 011 4003-4476, detalhando o motivo da suspeita. Vamos verificar com seriedade e compromisso. Desenvolvemos um modelo onde todos ganham, especialmente o planeta, estabelecido para você não ter nenhum gasto adicional, apenas vantagens.
Levamos todas as contestações a sério e analisamos cada caso com cuidado. Se você perceber alguma inconsistência no valor da sua fatura DUO, não hesite em entrar em contato conosco para esclarecimentos.
Quando entrar em contato, seja específico sobre o que considera incorreto: se é o valor total, algum componente específico, diferença em relação ao histórico ou qualquer outro aspecto que chamou sua atenção.
Nossa equipe vai analisar seu histórico de consumo, verificar os cálculos aplicados, comparar com períodos anteriores e investigar se houve algum erro no processamento. Fazemos isso com transparência total.
O modelo da DUO Energy foi desenvolvido para que você tenha apenas vantagens – energia limpa, Pontos DUO e impacto ambiental positivo – sem gastos adicionais em relação ao que pagava antes. Se algo não está alinhado com isso, queremos saber e corrigir.
Erros podem acontecer em qualquer sistema, e quando identificamos, corrigimos rapidamente. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos membros.
Se a análise confirmar que houve erro, faremos os ajustes necessários e, se aplicável, os créditos devidos. Se não houver erro, explicaremos detalhadamente como o valor foi calculado para esclarecer suas dúvidas.