Atualmente não temos essa alternativa estruturada. Ainda assim, se for indispensável, não deixe de pagar sua contribuição mensal. Para negociar faturas em atraso, entre em contato com o suporte da DUO Energy pelo WhatsApp 011 4003-4476 para verificar as opções disponíveis conforme sua situação específica.
A DUO Energy ainda não tem um programa formal de negociação de débitos, mas entendemos que situações imprevistas podem acontecer na vida de qualquer pessoa. Se você está passando por dificuldades financeiras, o importante é manter a comunicação aberta conosco.
Entre em contato pelo WhatsApp oficial explicando sua situação específica. Nossa equipe pode analisar caso a caso e verificar se há alguma alternativa que possa ajudar, mesmo sem ter um programa estruturado.
O mais importante é não deixar de pagar as contribuições mensais correntes. Se você conseguir manter as faturas atuais em dia, fica mais fácil encontrar uma solução para eventuais débitos em atraso.
Cada situação é única: problemas de saúde, desemprego temporário, emergências familiares ou outras circunstâncias podem exigir abordagens diferentes. Por isso preferimos conversar individualmente sobre cada caso.
Lembre-se de que o não pagamento prolongado pode levar à perda dos Pontos DUO acumulados e até ao cancelamento da participação na DUO Energy. É melhor conversar conosco antes que a situação chegue a esse ponto.
Nossa prioridade é manter você na energia limpa, então sempre tentamos encontrar soluções que funcionem para ambos os lados.