Depois de vencida, a fatura DUO só pode ser paga por boleto, com juros (1% ao mês) e multa (2%). Além disso, o não pagamento afeta seu acúmulo de Pontos DUO (não acumula no mês) e, em casos de inadimplência prolongada, você perde os pontos acumulados e pode levar ao cancelamento da sua participação na DUO Energy.
O primeiro impacto do atraso é financeiro: após o vencimento, você não consegue mais pagar via PIX e precisa usar o boleto, que terá acréscimo de 2% de multa mais 1% de juros ao mês proporcional aos dias de atraso.
O segundo impacto é no seu programa de Pontos DUO. No mês em que você não pagar, não acumula pontos pelo impacto ambiental, mesmo que continue utilizando energia limpa. É uma forma de incentivar a pontualidade nos pagamentos.
Se a inadimplência se prolongar, as consequências se tornam mais sérias. Você pode perder todos os Pontos DUO acumulados até então – é uma perda significativa se você já tinha um saldo considerável de pontos.
Em casos de inadimplência muito prolongada, podemos ser obrigados a cancelar sua participação na DUO Energy. Isso significa que sua conta voltaria para seu nome junto à concessionária e você perderia o acesso à energia limpa.
Entendemos que imprevistos acontecem. Se você está passando por dificuldades financeiras temporárias, entre em contato conosco pelo WhatsApp 011 4003-4476. Podemos conversar sobre sua situação específica.
O importante é manter a comunicação aberta. Não deixe de pagar sem conversar conosco – preferimos encontrar soluções juntos a ter que aplicar as penalidades.