A fatura DUO segue uma lógica conforme estabelecido nos termos de utilização e estatuto social. Ainda assim, erros acontecem e se houver alguma discrepância, não se preocupe – vamos analisar com seriedade e corrigir. Se você identificar uma cobrança indevida, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp 011 4003-4476 e apresente evidências da incorreção para análise e ajuste.
Cobranças indevidas são raras, mas podem acontecer por falhas no sistema, erros de processamento ou problemas na integração com as concessionárias. Quando identificamos, corrigimos rapidamente.
Se você acredita que há uma cobrança indevida na sua fatura, reúna todas as evidências possíveis: faturas anteriores, comprovantes de pagamento, prints do dashboard ou qualquer outro documento que comprove sua suspeita.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial apresentando a situação de forma clara e detalhada. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido conseguimos analisar e resolver.
Nossa equipe vai investigar minuciosamente: verificar seu histórico, analisar os cálculos aplicados, conferir integrações com a concessionária e identificar onde pode ter ocorrido o erro.
Se confirmarmos que houve cobrança indevida, faremos os ajustes necessários imediatamente. Isso pode incluir estorno de valores, crédito na próxima fatura ou outras formas de correção conforme o caso.
Se a análise mostrar que a cobrança está correta, explicaremos detalhadamente como ela foi calculada, baseada nos termos de utilização e estatuto social da DUO Energy.
O importante é que você se sinta seguro para questionar qualquer cobrança que considere incorreta. Transparência e confiança são fundamentais na nossa relação.