Se você identificar uma leitura incorreta, entre em contato com o suporte da DUO Energy pelo WhatsApp 011 4003-4476. Analisaremos o caso com seriedade e faremos as correções necessárias junto à concessionária.
Leituras incorretas podem acontecer por diversos motivos: erro do leiturista, problema no medidor, dificuldade de acesso ou falha na transmissão dos dados. Se você perceber que o consumo registrado não condiz com seu uso real, é importante comunicar rapidamente.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial informando a suspeita de leitura incorreta. Nossa equipe vai analisar seu histórico de consumo, comparar com períodos anteriores e verificar se há alguma inconsistência nos dados.
Se confirmarmos que houve erro na leitura, faremos as correções necessárias junto à concessionária. Isso pode incluir solicitação de nova leitura, ajuste nos dados de consumo ou correção retroativa se necessário.
É importante agir rapidamente quando identificar uma possível incorreção, porque isso afeta o cálculo da energia solar a ser compensada no seu endereço. Queremos garantir que você receba exatamente a quantidade certa de energia limpa.
Nossa equipe tem experiência em lidar com essas situações e mantém relacionamento direto com as concessionárias para resolver problemas de forma ágil. Levamos todas as suspeitas a sério e investigamos com cuidado.
Você pode acompanhar o andamento da correção através do nosso suporte e ver os ajustes refletidos no seu dashboard assim que forem processados.