Enviamos a fatura por e-mail e WhatsApp. Você pode acionar nosso suporte para adicionar números de WhatsApp e e-mails alternativos. Se ainda assim não receber, acesse a plataforma da DUO Energy para visualizá-la ou entre em contato conosco para solicitar o reenvio.
As faturas DUO são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado e, se você forneceu, também para seu WhatsApp. Se você não está recebendo, pode ser que os dados estejam desatualizados ou que as mensagens estejam sendo filtradas como spam.
Primeiro, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Às vezes os filtros de e-mail direcionam mensagens automáticas para essas pastas. Se encontrar lá, marque como “não é spam” para receber normalmente no futuro.
Se você mudou de e-mail ou número de WhatsApp, entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial 011 4003-4476 para atualizar seus dados. Também podemos cadastrar e-mails secundários e números adicionais para garantir que você sempre receba.
A plataforma da DUO Energy é sempre uma alternativa segura. Faça login na sua conta e acesse a seção “Faturas” para visualizar todas as faturas disponíveis, independentemente de ter recebido por e-mail ou não.
Se você quer remover e-mails antigos ou números que não usa mais, também podemos fazer isso através do suporte. Mantemos apenas os canais que você realmente utiliza.
É importante manter pelo menos um canal de comunicação sempre ativo e atualizado para não perder prazos de pagamento e manter sua participação na DUO Energy em dia.