Política de Privacidade
Versão de 28/10/2026 · vigente a partir da publicação no site · CNPJ 54.712.533/0001-25
Esta Política explica quais dados pessoais a DUO Energy usa, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e vale para o site duoenergy.com.br, o blog, a plataforma, no site ou no aplicativo, e os canais de atendimento da DUO.
Para quem é membro, esta Política detalha a seção 16 dos Termos de Utilização e Condições. Os dois textos se completam.
Na prática: a DUO usa os seus dados para falar com você, cuidar da sua participação e do seu endereço e manter o site funcionando. Compartilha só o necessário, guarda pelo tempo que precisa e atende os seus pedidos pelo e-mail [email protected].
1. Quem cuida dos seus dados
1.1 A DUO. A DUO ENERGY – ASSOCIAÇÃO, que neste texto chamamos de DUO, é uma associação civil sem fins econômicos, inscrita no CNPJ 54.712.533/0001-25, com sede na Avenida Domingos José de Almeida, 1785, Sala 1F, Pelotas Parque Tecnológico, bairro Areal, Pelotas/RS. É ela quem decide como e para que os seus dados são usados. Na LGPD, esse papel se chama controladora.
1.2 O encarregado. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da DUO é Maurício Mesquita, com o e-mail [email protected]. É o canal para os seus pedidos e para as comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
1.3 Para quem. O site, o blog e a plataforma são feitos para adultos e empresas. O cadastro na DUO é para maiores de 18 anos.
2. Que dados a DUO usa
Os dados mudam conforme a sua relação com a DUO.
2.1 Quem visita o site e o blog. Endereço IP, tipo de aparelho e de navegador, páginas vistas, de onde a visita chegou (busca, anúncio ou link) e o uso de cada página, como cliques e rolagem. Parte desses dados chega por cookies (seção 7).
2.2 Quem deixa o contato no blog. Nome, WhatsApp, cidade, o que você procura (ser membro ou oferecer a sua usina), o texto do blog em que o pedido foi feito e o registro da sua autorização, com data e hora. O pedido fica guardado no sistema do blog e chega por e-mail à equipe da DUO.
2.3 Quem cria a conta. Nome, e-mail, celular, senha, código de indicação quando houver, a origem da visita e o registro do aceite dos Termos. A senha fica guardada cifrada. No cadastro com a conta Google, você autoriza o Google a enviar à DUO o nome e o e-mail dessa conta.
2.4 Quem traz um endereço. CPF ou CNPJ, data de nascimento, documento de identidade e, para empresa, cartão CNPJ e contrato social; o endereço do imóvel; os dados da conta de luz, como o número da UC, a instalação, a conta contrato, a distribuidora, a classe e o histórico de consumo; as faturas da distribuidora; e a autorização assinada digitalmente, com os códigos de validação enviados por WhatsApp e e-mail. Quando a conta de luz está em nome de outra pessoa, a DUO trata também os dados de quem autoriza a vinculação (seção 5.2 dos Termos).
2.5 Quem é membro. Faturas DUO e pagamentos (Pix Automático, Pix e boleto), saldo e uso dos Pontos DUO, resgates em Pix e em gift cards, indicações do Programa Embaixador e o histórico de atendimento e dos pedidos feitos à distribuidora.
2.6 Membro gerador. Dados da usina, da unidade geradora e da geração, relatórios e os dados para o pagamento da contrapartida, conforme o Anexo do Membro Gerador.
2.7 Quem fala com a DUO. Nome, número, as mensagens e os arquivos enviados pelo WhatsApp ou por e-mail, como a foto da conta de luz para a simulação.
2.8 Todo acesso à plataforma. Endereço IP, aparelho e navegador de cada acesso e o registro das ações feitas na plataforma, para a sua segurança.
Na prática: cada etapa pede só o que ela precisa. Quem lê o blog deixa os dados de navegação. Quem deixa o contato informa nome, WhatsApp e cidade. Os documentos chegam quando você traz um endereço.
3. Para que a DUO usa os dados
Cada uso tem uma base na LGPD, que é a razão legal que o permite.
| Para quê | Base na LGPD |
|---|---|
| Falar com quem deixou o contato no blog e explicar como a DUO funciona | O seu pedido de contato, com a autorização que você marca no formulário |
| Criar e manter a sua conta na plataforma | Execução dos Termos que você aceitou |
| Analisar o endereço, assumir a conta na distribuidora e fazer a compensação | Execução dos Termos |
| Emitir a Fatura DUO, receber os pagamentos e repassar valores | Execução dos Termos |
| Administrar os Pontos DUO, os resgates e o Programa Embaixador | Execução dos Termos |
| Enviar os avisos e as comunicações da sua participação | Execução dos Termos |
| Cobrar Fatura DUO vencida e, depois da notificação da seção 14.2 dos Termos, comunicar o atraso a bancos de dados de proteção ao crédito e a cartório de protesto | Proteção do crédito e exercício regular de direitos |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e atender autoridades | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Proteger o site e a plataforma contra fraude, robôs e acesso indevido | Legítimo interesse da DUO na segurança de todos |
| Medir o uso do site e do blog para melhorar as páginas | Legítimo interesse da DUO, com a opção de recusar os cookies (seção 7) |
| Entender como as pessoas usam o site para melhorar a experiência | Legítimo interesse da DUO, com a opção de recusar os cookies (seção 7) |
| Medir o resultado dos anúncios da DUO e mostrá-los a quem já visitou o site | Legítimo interesse da DUO, com a opção de recusar os cookies (seção 7) |
| Defender a DUO em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos |
4. Com quem a DUO compartilha
A DUO compartilha só o necessário para cada finalidade, com:
- a distribuidora da sua região, para assumir a conta e fazer a compensação;
- bancos e meios de pagamento, para a Fatura DUO, o Pix Automático e os resgates;
- parceiros de gift cards, para entregar o resgate que você escolher;
- ferramentas de atendimento e de comunicação, como o WhatsApp e o e-mail;
- serviços de tecnologia, como hospedagem, proteção do site, assinatura digital e inteligência artificial, que lê as faturas de energia e automatiza tarefas;
- Google, Meta e Hotjar, pelos cookies da seção 7, e o Google também pelo cadastro com a conta Google;
- bancos de dados de proteção ao crédito e cartório de protesto, quando houver Fatura DUO vencida e não paga, depois da notificação da seção 14.2 dos Termos;
- autoridades públicas e a Justiça, quando a lei exigir.
5. Dados fora do Brasil
Alguns desses serviços guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos e na Europa. Nesses casos a DUO adota as garantias que a LGPD exige para a transferência internacional de dados.
6. Contato pelo WhatsApp
6.1 Para quê. A DUO usa o WhatsApp para atender, para responder a quem pediu contato e para enviar os avisos da participação, como a Fatura DUO, os códigos de validação e as notificações previstas nos Termos.
6.2 Quem deixou o contato no blog. A DUO usa o seu número para falar com você sobre o seu pedido. Para parar de receber mensagens, basta pedir na própria conversa.
6.3 Como as conversas ficam guardadas. As mensagens passam pelo WhatsApp, serviço da Meta, e pela ferramenta de atendimento da DUO, que guarda o histórico para que a equipe continue a conversa de onde ela parou.
6.4 Membro. Enquanto você for membro, os avisos da sua participação seguem pelos canais da seção 20.1 dos Termos.
7. Cookies
7.1 O que são. Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador para lembrar informações de uma página para outra. Recursos parecidos, como o armazenamento do navegador e os pixels de medição, seguem as regras desta seção.
7.2 Quais o site e o blog usam.
| Tipo | Para quê | Ferramentas | Cookies |
|---|---|---|---|
| Necessários | Manter você conectado à plataforma, proteger os formulários e confirmar que quem preenche é uma pessoa | Plataforma da DUO e Cloudflare, inclusive o Turnstile | XSRF-TOKEN e o cookie de sessão da plataforma |
| Medição | Contar visitas, saber quais páginas e textos são lidos e ver o uso de cada página, como a rolagem e os cliques, inclusive nos botões do WhatsApp | Google Analytics, Google Tag Manager e Cloudflare Web Analytics | _ga e _ga_* |
| Análise de navegação | Entender como as pessoas usam o site, com mapas de cliques e de rolagem, para melhorar a experiência | Hotjar | _hjSession_* e _hjSessionUser_* |
| Publicidade | Medir o resultado dos anúncios da DUO, como os contatos que chegam por eles, e mostrar esses anúncios a quem já visitou o site | Google Ads e Meta Pixel (Facebook e Instagram) | _gcl_au e _fbp |
7.3 Como escolher. Os cookies necessários fazem o site e a plataforma funcionarem. Os de medição, de análise de navegação e de publicidade são opcionais: você pode bloqueá-los ou apagá-los nas configurações do navegador e ajustar os anúncios que vê nas configurações da sua conta Google e da sua conta Meta. O site continua funcionando sem eles.
7.4 Regras de cada empresa. Google, Meta, Hotjar e Cloudflare tratam os dados que recebem também pelas próprias políticas de privacidade.
Na prática: os cookies necessários são a fechadura e a chave do site. Os de medição e de análise de navegação mostram à DUO o que as pessoas leem e como usam as páginas. Os de publicidade dizem se um anúncio trouxe alguém. Esses três você pode recusar.
8. Por quanto tempo a DUO guarda os dados
8.1 Contato do blog. Até 12 meses depois da última conversa, se você não se tornar membro. Depois disso a DUO apaga os dados.
8.2 Conta e endereço. Enquanto durar o seu vínculo com a DUO e, depois dele, pelos prazos que a lei exige ou permite, como os fiscais, os de cobrança e os de defesa em processo. Vencidos esses prazos, a DUO apaga ou anonimiza os dados.
8.3 Registros de acesso. Pelo tempo necessário à segurança da plataforma e pelos prazos legais.
8.4 Cookies. Cada cookie tem o prazo definido pela ferramenta que o grava. Você pode apagá-los quando quiser nas configurações do navegador.
9. Seus direitos
9.1 O que você pode pedir. A LGPD garante a você, a qualquer momento:
- saber se a DUO trata dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
- pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- saber com quem a DUO compartilha os seus dados;
- saber quando você pode deixar de dar o consentimento e o que acontece se não der;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento feito em desacordo com a LGPD;
- pedir a revisão de decisões tomadas só por tratamento automatizado (seção 10);
- apresentar reclamação à ANPD.
9.2 Como pedir. Escreva para [email protected]. O atendimento é gratuito e a resposta completa sai em até 15 dias. Para proteger os seus dados, a DUO pode pedir que você confirme a sua identidade antes de responder.
9.3 O que a DUO precisa manter. Alguns dados ficam guardados mesmo depois de um pedido de eliminação, quando a lei manda ou quando servem à cobrança de valores devidos ou à defesa da DUO. Nesses casos a DUO informa quais dados ficam e por quê. Outros são indispensáveis para manter a sua conta e o seu endereço na DUO, e antes de apagá-los a DUO explica o efeito do pedido, como a saída do endereço (seção 19 dos Termos).
10. Decisões automatizadas e inteligência artificial
A plataforma usa inteligência artificial para ler as faturas de energia e tratamento automatizado em outras etapas. Quando a análise do endereço (seção 5.2 dos Termos) ou a apuração do atraso (seção 14 dos Termos) usar esse tratamento, você pode pedir pelo e-mail [email protected] a revisão da decisão e informações sobre os critérios usados.
11. Segurança
11.1 Como a DUO protege. Conexão cifrada no site e na plataforma, senha guardada cifrada, acesso da equipe limitado ao que cada função precisa, registro das ações feitas na plataforma e proteção dos formulários contra robôs.
11.2 Incidentes. Se um incidente de segurança puder trazer risco ou dano relevante a você, a DUO avisa você e a ANPD, como manda a LGPD.
11.3 Cuidados seus. A sua senha é só sua e a equipe da DUO nunca a pede. Na dúvida sobre uma mensagem em nome da DUO, confirme pelos canais da seção 13.
12. Mudanças nesta Política
A DUO pode atualizar esta Política para acompanhar a lei, o site e a operação. A versão nova vale a partir da publicação, com a data no topo. Mudanças relevantes são informadas pelos canais da DUO.
13. Fale com a DUO
Encarregado. Maurício Mesquita, [email protected].
Sede. DUO ENERGY – ASSOCIAÇÃO, Avenida Domingos José de Almeida, 1785, Sala 1F, Pelotas Parque Tecnológico, bairro Areal, Pelotas/RS.
WhatsApp da DUO. (11) 4003-4476.
Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).