Política de Privacidade

Esta política explica como a DUO Energy (Associação de Defensores do Uso Otimizado da Energia, CNPJ 54.712.533/0001-25) trata os seus dados pessoais no site duoenergy.com.br, na área do membro e no aplicativo DUO Energy, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Ela complementa a seção 16 dos Termos de Uso.

1. Quais dados tratamos

Cadastro e contato: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e data de nascimento.
Documentos de identificação enviados na adesão e, para empresas, os documentos do representante legal.
Endereço e conta de luz: endereço da unidade consumidora, número da UC, distribuidora, consumo e histórico das faturas da distribuidora.
Pagamento: faturas DUO, forma de pagamento (Pix, boleto ou Pix Automático), pagamentos e saldo de Pontos DUO.
Uso do aplicativo: um identificador do aparelho e o código de notificações (token de push), usados para enviar avisos como fatura nova e pontos liberados.
Login com Google: quando você escolhe entrar com sua conta Google, recebemos o nome, o e-mail e um identificador dessa conta.

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não rastreamos sua atividade em outros apps ou sites.

2. Para que usamos

Gerir a sua participação na DUO e operar a plataforma e o aplicativo.
Realizar a compensação de energia junto à distribuidora.
Emitir, cobrar e registrar o pagamento das faturas DUO.
Calcular, liberar e resgatar Pontos DUO, inclusive os do Programa Embaixador.
Enviar comunicações sobre a sua conta, por e-mail, WhatsApp ou notificação no celular.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade:

com a distribuidora de energia, para a compensação e a troca de titularidade;
com os meios de pagamento, para emitir e receber as faturas;
com ferramentas de atendimento e parceiros de troca de Pontos DUO;
com fornecedores de tecnologia que operam a plataforma e o aplicativo, inclusive serviços de inteligência artificial e de envio de notificações;
quando a lei ou uma autoridade exigir.

Dados tratados fora do Brasil seguem as garantias exigidas pela LGPD. Faturas vencidas podem levar à comunicação a órgãos de proteção ao crédito e a cartório de protesto, após a notificação prevista nos Termos de Uso.

4. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto durar o seu vínculo com a DUO e, depois, pelos prazos exigidos por lei, como os prazos fiscais e de defesa em processos.

5. Como protegemos

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia dos dados pessoais armazenados, conexão segura (HTTPS) e acesso restrito às pessoas que precisam deles para trabalhar.

6. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade e eliminação dos seus dados, saber com quem eles foram compartilhados e revogar consentimentos, além dos demais direitos da LGPD. Também pode pedir a revisão e informações sobre os critérios usados em decisões automatizadas, como a análise de endereço e a apuração de atraso.

7. Como excluir sua conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta no aplicativo, em Configurações > Excluir conta, ou pelo site, em duoenergy.com.br/excluir-conta. O pedido é analisado pela nossa equipe: endereços ativos seguem as regras de saída dos Termos de Uso, valores em atraso continuam devidos e alguns dados precisam ser guardados pelos prazos legais.

8. Encarregado de dados (DPO) e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o encarregado pelo e-mail [email protected]. Outros canais de atendimento estão em duoenergy.com.br/contato.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização.

Última atualização em 30/10/2026